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Logiciel de Gestion Relation Client : avantages et critères de sélection

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L’utilisation d’un logiciel de Gestion Relation Client peut vous aider à avoir une vision claire et constante de vos clients et de vos prospects.

En effet, le Customer Relationship Management ou CRM est un outil qui permet à toute entreprise d’identifier ses prospects, de réaliser des traitements et des analyses de données, de fidéliser facilement les clients, d’assurer une bonne qualité de services et également de faire un suivi personnalisé des relations clients. Cette stratégie vous donne donc la possibilité de satisfaire au maximum les clients tout en développant positivement vos activités.

Un logiciel pratique et efficace

Si vous optez pour un bon logiciel CRM, vous pouvez à la fois optimiser le temps de travail de vos commerciaux et améliorer la réactivité de votre entreprise. Seulement, il faut préciser que vous deviez choisir un outil doté d’une bonne ergonomie afin de faciliter les tâches des différents collaborateurs et aussi afin de les motiver à travailler. En regardant sur le net, découvrez la solution CRM Koban qui est l’un des meilleurs logiciels de Gestion Relation Client en ce moment.

Ensuite, l’autre condition également est de sélectionner un logiciel qui est pratique et efficace pour les managers et pour les forces de vente. D’un côté, les managers ont besoin d’un bon outil reporting pour pouvoir piloter et suivre les activités commerciales en toute simplicité. Et d’un autre côté, les commerciaux ont besoin d’un logiciel accessible via des appareils mobiles, de manière sécurisée.

Un bon outil pour améliorer l’organisation interne de l’entreprise

Pour parler à présent des avantages du CRM sur l’organisation interne de votre entreprise, il est à savoir que celui-ci vous permet de vous concentrer sur les prospects et sur les clients à fort potentiel.

Puis, il encourage aussi la centralisation, le partage et la planification des activités, surtout des tâches prévues, des tâches en cours, des différents évènements et des réunions.  Sans oublier le fait qu’il permet de classer toutes les informations sur les clients dans un seul fichier et de les rendre accessibles à tous les collaborateurs.

Bien évidemment, ce genre d’outil vous aide aussi à bien structurer les informations ainsi que les processus commerciaux puisque les fiches clients postent des renseignements pertinents et exploitables pour les prochaines actions marketing. Enfin, un logiciel CRM vous permet aussi de sauvegarder toutes les données au même endroit et de les retrouver facilement en cas de besoin.

Comment bien choisir un logiciel CRM ?

Avant de choisir un logiciel CRM, vous devez tout d’abord déterminer vos besoins et vos objectifs. Ainsi, le meilleur logiciel n’est pas celui qui dispose de plusieurs fonctionnalités, c’est plutôt celui qui offre toutes les options dont votre entreprise a besoin pour atteindre les objectifs.

Ici, il y a lieu de prendre par exemple le cas des commerciaux qui travaillent dans la plupart du temps sur terrain et qui ont besoin d’accéder à l’outil à tout moment. Par conséquent, le logiciel CRM qui leur convient est celui qui peut être utilisé en mode hors connexion et qui est compatible avec la majorité des appareils mobiles.

L’autre critère de sélection aussi est la capacité du logiciel à s’adapter à des réajustements de paramètres et de fonctionnalités. L’idée est donc ici de prévoir les éventuelles évolutions des besoins et des objectifs de votre entreprise et de pouvoir utiliser le logiciel CRM sur le long terme.

Pour terminer, vous pouvez choisir actuellement entre deux types de logiciels CRM : des logiciels externalisés qui sont accessibles en ligne SaaS et des logiciels internalisés qui sont à installer sur des appareils mobiles et qui peuvent être employés même sans connexion internet.